Service Desk Analyst für First Level Support (m/w/d)

Erfurt oder Leipzig / Ref-Nr.: 2025-33253

Durchführung von Aufgaben im Rahmen des 1st-Level-Supports mit Problemannahme, -qualifikation,- dokumentation und -transfer unter Verwendung entsprechender Incidentmanagementtools und Wissensdatenbanken
Durchführung von unterschiedlichen Arbeitsfolgen bei der Bearbeitung von Störungs-/Problemmeldungen im Rahmen vereinbarter Services im HW-, SW- Anwendungsbereich an Systemen und Produkten
Problemaufnahme von Standard-Problemen und deren Beseitigung entsprechend standardisierter Arbeitsabläufe mit Hilfe vorgegebener Diagnosetools und Kenntnissen im Umgang mit den für den Arbeitsplatz relevanten Anwendungen
Weiterleitung von nicht lösbaren Problemen an zuständige nachgeschaltete Supportbereiche und Spezialisten
Tracking offener Requests
Informationsaustausch über Störungsbearbeitung mit angrenzenden Funktionen (Eskalation, Alarmierung von Bereitschaften, etc.)
Sicherstellung der schnellstmöglichen Weiterbearbeitung
Dokumentation der Problemstellungen in deutscher im Ticketsystem des Kunden
Servicezeiten 07:15 bis 12:00 Uhr

Fachliche Voraussetzungen:

mindestens Realschulabschluss und eine IT-Berufsausbildung oder gleichwertige, durch Berufserfahrung erworbene Kenntnisse
Schwerpunkt Client-Betriebssystem Windows, MS-Exchange und MS Office Produkte, Adobe Reader, gängige Web-Browser
gute Kenntnisse im Hardware-Bereich zu Desktops, Notebooks und allen gängigen Peripheriegeräten
Erfahrung im Umgang/Handling mit Problem-/Incidentmanagementtools vorteilhaft
Ausgezeichnete Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift zwingend erforderlich

Persönliche Voraussetzungen:

Durchlaufen und Bestehen eines Sicherheitsüberprüfungsverfahrens durch den Kunden
ausgeprägte Serviceorientierung, guter sprachlicher Ausdruck und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Selbstständiges und engagiertes Arbeiten
Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Motivation
Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung

Hinweis:
Zur Bewerbung bzw. Rückfragen wenden Sie sich bitte an unser Recruiting: its-karriere@akkodis.com