Service Desk Analyst für First Level Support (m/w/d)

Allgemeine Informationen

 
Akkodis – entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis – ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen. 

Service Desk Analyst für First Level Support (m/w/d)

Erfurt oder Leipzig / Ref-Nr.: 2025-33253

Deine Aufgaben

  • Durchführung von Aufgaben im Rahmen des 1st-Level-Supports mit Problemannahme, -qualifikation,- dokumentation und -transfer  unter Verwendung entsprechender Incidentmanagementtools und Wissensdatenbanken
  • Durchführung von unterschiedlichen Arbeitsfolgen bei der Bearbeitung von Störungs-/Problemmeldungen im Rahmen vereinbarter Services im HW-, SW- Anwendungsbereich an Systemen und Produkten
  • Problemaufnahme von Standard-Problemen und deren Beseitigung entsprechend standardisierter Arbeitsabläufe mit Hilfe vorgegebener Diagnosetools und Kenntnissen im Umgang mit den für den Arbeitsplatz relevanten Anwendungen
  • Weiterleitung von nicht lösbaren Problemen an zuständige nachgeschaltete Supportbereiche und Spezialisten
  • Tracking offener Requests
  • Informationsaustausch über Störungsbearbeitung mit angrenzenden Funktionen (Eskalation, Alarmierung von Bereitschaften, etc.)
  • Sicherstellung der schnellstmöglichen Weiterbearbeitung
  • Dokumentation der Problemstellungen in deutscher im Ticketsystem des Kunden
    Servicezeiten 07:15 bis 12:00 Uhr

Dein Profil

Fachliche Voraussetzungen:

  • mindestens Realschulabschluss und eine IT-Berufsausbildung oder gleichwertige, durch Berufserfahrung erworbene Kenntnisse
  • Schwerpunkt Client-Betriebssystem Windows, MS-Exchange und MS Office Produkte, Adobe Reader, gängige Web-Browser
  • gute Kenntnisse im Hardware-Bereich zu Desktops, Notebooks und allen gängigen Peripheriegeräten
  • Erfahrung im Umgang/Handling mit Problem-/Incidentmanagementtools vorteilhaft
  • Ausgezeichnete Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift zwingend erforderlich

  

Persönliche Voraussetzungen:

  • Durchlaufen und Bestehen eines Sicherheitsüberprüfungsverfahrens durch den Kunden
  • ausgeprägte Serviceorientierung, guter sprachlicher Ausdruck und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • Selbstständiges und engagiertes Arbeiten
  • Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Motivation
  • Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung

 

Hinweis:
Zur Bewerbung bzw. Rückfragen wenden Sie sich bitte an unser Recruiting: its-karriere@akkodis.com

Damit bewerben wir uns bei dir

 

DEIN Kontakt

Bei uns erhältst Du die Möglichkeit einer spannenden Karriere mit viel Gestaltungsspielraum in einem hoch innovativen und technologischen Umfeld. Werde Teil unseres weltweiten Netzwerks von Expert:innen und motivierten Teams. Dein/e Karriere-Ansprechpartner/in steht Dir gerne für Fragen zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung:

 

Vanessa ZOELLER

vanessa.zoeller@akkodis.com

+49 151 74631784