Description des activités et responsabilités :

Assurer le pilotage d’un portefeuille de clients afin de :

• Garantir que les produits Charleroi sont livrés selon les exigences du client (sites intégrateurs, clients directs) en termes de délais, quantités et modalités de livraison.
• Informer le client sur l’avancement de sa commande
• Négocier les modalités de livraison et nouveaux engagements Charleroi en cas de mode dégradés
• Assurer de ce fait la conduite de son portefeuille dans le respect des objectifs de délais, ventes et OTIF du département Opérations

Assurer l’interface client :

• Assurer le reporting, la transmission des engagements Charleroi vers le client
• Assurer la satisfaction du client notamment dans le cas de manquants pour leur ligne de production ou en phase d’installation sur site
• Obtenir de la part du client ses éventuels décalages de planification, de quantités à livrer et négocier avec lui les nouvelles modalités de livraison
• En cas de retard sur le planning, mesurer son impact et négocier avec le client les solutions proposées

Piloter son portefeuille clients avec la participation de tous les acteurs des départements Opérations/Industriel & Sourcing/Finance afin de satisfaire le besoin client :

• Détecter/anticiper les problèmes sur la ligne de fabrication ou auprès des fournisseurs via une couverture
• Coordonner les plans de rattrapage
• Piloter un plan d’actions avec les acteurs concernés jusqu’à obtention d’un délai acceptable par le client
• Communiquer les priorités clients en interne
• Assurer le suivi administratif des produits livrables aux clients : élaboration et suivi de planning, édition de documents tel que les bons de livraison, certificats 3.1, documents de douane… aux clients.
• Mettre à jour les besoins du client dans l’ERP (SAP)
• Analyser la couverture de fin de vie des projets afin de détecter les surstocks et les articles manquants éventuels et les communiquer à l'équipe projet en leur demandant de prendre toutes les actions nécessaires afin de minimiser les stocks

Mesure/Critères d’évaluation :

•         OTIF

•         Profondeur du retard

•         Niveau de stock

•         Nombre de manquants sur la période ferme par projet

•         Non consommation sur OF

•         Suivi de couverture et plan d’action associé

Formation/Expérience :

•  Bac +3/Bac +5 technique/logistique ou expérience équivalente du milieu industriel

Hard skill :

• SAP (ERP) : Niveau avancé
• Principes de la gestion des stocks : Niveau avancé
• Excel : Niveau avancé
• MS office (hors Excel) : Niveau intermédiaire
• Langue : Maîtrise du Français et de l’Anglais obligatoire
• La maîtrise de Power BI est un plus

Soft skill :

• Aptitude à la prise de décisions / Sens des Priorités
• Adaptabilité
• Travail d’équipe
• Communication et Transparence
• Force de proposition et influence
• Aptitude à impliquer et coordonner les acteurs nécessaires à la résolution des problèmes
• Anticipation et gestion des risques
• Rigueur
• Ecoute
• Aisance relationnelle
• Résilience